Сервисная служба
оказывает полный спектр сервисных услуг, мы предлагаем:
- Консультационные услуги по вопросам использования, обслуживания и ремонта нашей продукции.
- Квалифицированную техническую поддержку.
- Периодическое техническое обслуживание, диагностику, ремонт и модернизацию.
- Полный комплекс работ по вводу в эксплуатацию, включая обширный инструктаж по вопросам использования и технического обслуживания.
- Оперативную дистанционную диагностику.
- Запасные части и расходные материалы в наличии на складе в Москве.
- Тренинги для представителей компаний-партнеров, а также полная поддержка партнёров по вопросам ремонта, технического обслуживания, технической документации, запасных частей и расходных материалов.
- Гибкий подход к формированию условий договоров на сервисное обслуживание.
Запрещается совершать попытки разобрать, вскрыть, починить, улучшить или модифицировать Экзоскелет, его элементы, части целиком или по отдельности во избежание получения травм или поломки Экзоскелета. В случае технической неисправности Экзоскелета не пытайтесь починить его своими силами. В таких случаях просим вас обращаться в службу сервиса компании ЭкзоАтлет.


Техническое обслуживание
Срок службы Экзоскелета – 5 лет с даты ввода в эксплуатацию.
Гарантийный срок – 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию.
Срок службы и гарантийный срок действуют при условии соблюдения правил эксплуатации и своевременного проведения технического обслуживания в соответствии с нормативами, установленными Производителем.
График проведения периодического технического обслуживания:
№ планового ТО | Сроки проведения с момента ввода в эксплуатацию |
ТО №0 | 3 мес. |
ТО №1 | 9 мес. |
ТО №2 | 15 мес. |
ТО №3 | 21 мес. |
ТО №4 | 27 мес. |
ТО №5 | 33 мес. |
ТО №6 | 39 мес. |
ТО №7 | 45 мес. |
ТО №8 | 51 мес. |
ТО №9 | 57 мес. |
Каждое периодическое техническое обслуживание проводится не позднее 30-ти дней с наступления даты по графику.

Договор на техническое обслуживание
Техническое обслуживание Экзоскелетов в постгарантийный период осуществляется на договорной основе.
Заключение договора на техническое обслуживание позволяет:
- Обеспечить высокую надежность работы Экзоскелета.
- Сократить риск непредвиденных расходов на ремонт и простой оборудования.
- Своевременно выявлять и предупреждать отказы и неисправности оборудования, путем выполнения работ, обеспечивающих работоспособность в течение планового периода между очередными обслуживаниями.
- Запланировать бюджет и сроки проведения периодического технического обслуживания.
- Сохранить эффективность работы с Экзоскелетом.
- Сэкономить время на принятие решений на организацию технического обслуживания и ремонта.
- Поддерживать возможности оборудования на актуальном уровне за счет регулярного обновления программного обеспечения (в зависимости от возможностей оборудования).
- Эффективно вовлекать в работу с Экзоскелетом новых специалистов и поддерживать компетентность уже работающего персонала посредством методических тренингов по работе с Экзоскелетом специалистами по клиническому внедрению.
- Обеспечить сокращенное время реакции на обращение, гарантированное время доставки запасных частей и расходных материалов.
1. Вы можете отправить Заявку в службу сервиса компании ЭкзоАтлет на адрес электронной почты support@exoatlet.ru. Скачать форму Заявки в текстовом формате и инструкцию по ее заполнению Вы можете скачать по ссылке. Просим Вас максимально подробно заполнять форму Заявки, прикладывать фото и видео, это поможет нам ускорить процесс обработки полученной информации.
2. При возникновении проблем со скачиванием формы Заявки, напишите нам запрос в свободной форме на адрес support@exoatlet.ru и мы отправим Вам в ответном письме форму Заявки и инструкции по ее заполнению.
3. После получения нами заполненной формы Заявки в ответном письме мы сообщим Вам уникальный номер Заявки, с этого момента Ваше обращение принято к обработке.
Адрес: | г. Москва, 1-й Тружеников переулок, дом 15, офис 1 (1 подъезд). |
E-mail: | support@exoatlet.ru |
Телефоны: | +7 (495) 374-85-30 доб.2 или 8 (800) 555-10-74 с 9:00 до 18:00 по Московскому времени. |